Η Outsourcing της Διαδικασίας Γνώσης (KPO) είναι ένα υποτομέα του BPO, όπου οι διαδικασίες που περιλαμβάνουν εργασίες που σχετίζονται με τη γνώση μεταβιβάζονται σε εξωτερικό μέρος. Υπάρχει μια λεπτή διαφορά μεταξύ της BPO και της KPO, την οποία συζητήσαμε λεπτομερώς στο άρθρο.
Συγκριτικό διάγραμμα
| Βάση σύγκρισης | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Αρκτικόλεξο | Outsourcing επιχειρησιακών διαδικασιών | Διαδικασία γνώσης Outsourcing |
| Εννοια | Το BPO αναφέρεται στην εξωτερική ανάθεση μη πρωταρχικών δραστηριοτήτων του οργανισμού σε έναν εξωτερικό οργανισμό για την ελαχιστοποίηση του κόστους και την αύξηση της αποτελεσματικότητας. | Το KPO είναι ένα άλλο είδος εξωτερικής ανάθεσης, με το οποίο οι λειτουργίες που σχετίζονται με τη γνώση και την πληροφορία ανατίθενται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών. |
| Βασισμένο στο | Κανόνες | Κρίση |
| Βαθμός πολυπλοκότητας | Λιγότερο σύνθετο | Υψηλό συγκρότημα |
| Απαίτηση | Εξειδίκευση διαδικασιών | Εμπειρία γνώσης |
| Βασίζεται σε | Αρμπιτράρισμα κόστους | Αρχειοθέτηση γνώσεις |
| Κινητήρια δύναμη | Οδήγησε τον όγκο | Έγγραφα που οδήγησαν |
| Συνεργασία και συντονισμός | Χαμηλός | Συγκριτικά υψηλό |
| Το ταλέντο που απαιτείται στους υπαλλήλους | Καλές επικοινωνιακές δεξιότητες. | Απαιτούνται επαγγελματίες με ειδίκευση. |
| Επικεντρωνομαι σε | Διαδικασία χαμηλού επιπέδου | Διαδικασία υψηλού επιπέδου |
Ορισμός του BPO
Η Business Outsourcing ή η BPO είναι η εξωτερική ανάθεση οποιουδήποτε τμήματος / διαδικασίας / λειτουργίας της επιχειρηματικής οργάνωσης σε έναν εξωτερικό οργανισμό. Η κύρια αιτία πίσω από την εξωτερική ανάθεση των επιχειρηματικών διαδικασιών είναι η μείωση του κόστους και η μεγιστοποίηση της απόδοσης. Η έμφαση δίνεται στη διαδικασία, δηλαδή η διαδικασία είναι προκαθορισμένη και ο πάροχος πρέπει να φέρει συνέπεια και παραγωγικότητα στις διαδικασίες που έχουν καθοριστεί. Οι διάφοροι τύποι BPO εξηγούνται παρακάτω:
- On-shore BPO : Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων σε άλλη εταιρεία αλλά στην ίδια χώρα.
- Nearshore BPO : Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στην εταιρεία που βρίσκεται στην κοντινή χώρα.
- Offshore BPO : Η εξωτερική ανάθεση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στην εταιρεία που βρίσκεται στο εξωτερικό.
Ένα BPO είναι ικανό να χειρίζεται και τις λειτουργίες του εμπρός και του οπίσθιου άκρου μιας οντότητας. Το BPO παρέχει μια σειρά από υπηρεσίες όπως:
- Εξυπηρέτηση πελατών, δηλαδή τηλεφωνικό κέντρο, γραφείο υποστήριξης κ.λπ.
- Ανθρώπινοι πόροι, δηλαδή πρόσληψη και επιλογή, κατάρτιση και τοποθέτηση, επεξεργασία μισθοδοσίας κ.λπ.
- Τεχνική υποστήριξη
- Υπηρεσίες που σχετίζονται με τη χρηματοδότηση και τη λογιστική.
- Υπηρεσίες ιστότοπου, δηλαδή φιλοξενία ιστοσελίδων κ.λπ.
- Μεταγραφή
Ορισμός του KPO
Η Διαδικασία Γνώσης Outsourcing ή KPO αναφέρεται στην ανάθεση ή τη μεταφορά της γνώσης συν τις πληροφορίες που σχετίζονται με τη διαδικασία σε έναν άλλο οργανισμό. Ο οργανισμός μπορεί να είναι διαφορετική οντότητα ή θυγατρική του κύριου οργανισμού που μπορεί να βρίσκεται στην ίδια χώρα ή στο εξωτερικό για να ελαχιστοποιήσει το κόστος.
Οι επιχειρήσεις KPO εκτελούν καθήκοντα υψηλού επιπέδου, για τα οποία απαιτούνται εξειδικευμένα στελέχη από τις επιχειρήσεις. Είναι μια εκτεταμένη έκδοση του BPO. Μπορούν επίσης να ληφθούν αποφάσεις χαμηλού επιπέδου από αυτές τις επιχειρήσεις. Απαιτεί σε βάθος γνώση, εμπειρογνωμοσύνη τομέα, κρίση και ερμηνευτική δύναμη των εργαζομένων, οι οποίοι είναι σε θέση να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους, επειδή η εργασία συνεπάγεται λήψη αποφάσεων σε συγκεκριμένα θέματα.
Το φάσμα των υπηρεσιών που παρέχει η KPO περιλαμβάνει:
- Υπηρεσίες έρευνας επενδύσεων
- Υπηρεσίες έρευνας αγοράς
- Ανάλυση δεδομένων
- Επιχειρηματικές ερευνητικές υπηρεσίες
- Άλλοι: Outsourcing της Νομικής Διαδικασίας, Outsourcing των Οικονομικών Διαδικασιών, Outsourcing Διαδικασιών Μέσων.
Βασικές διαφορές μεταξύ BPO και KPO
Οι σημαντικές διαφορές μεταξύ BPO και KPO αναφέρονται στα ακόλουθα σημεία:
- Το BPO είναι μια συντομογραφία που χρησιμοποιείται για την Business Process Outsourcing, ενώ η KPO είναι μια σύντομη μορφή Outsourcing της Διαδικασίας Γνώσης.
- Το BPO αναφέρεται στην εξωτερική ανάθεση των περιφερειακών δραστηριοτήτων του οργανισμού σε έναν εξωτερικό οργανισμό για την ελαχιστοποίηση του κόστους και την αύξηση της αποτελεσματικότητας. Το KPO περιγράφεται καθώς οι λειτουργίες που σχετίζονται με τις γνώσεις και την πληροφορία ανατίθενται σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών.
- Το BPO βασίζεται σε κανόνες ενώ το KPO βασίζεται στην κρίση.
- Ο βαθμός πολυπλοκότητας του BPO είναι χαμηλός σε σύγκριση με τον KPO.
- Το BPO απαιτεί εμπειρογνωμοσύνη στη διαδικασία, αλλά η KPO απαιτεί εμπειρογνωμοσύνη στη γνώση.
- BPO εξαρτάται από το κόστος arbitrage. Αντιστρόφως, η KPO εξαρτάται από το arbitrage της γνώσης.
- Το BPO οδηγείται από τον όγκο. Από την άλλη πλευρά, η KPO είναι γνώστης.
- Η συνεργασία και ο συντονισμός είναι χαμηλά στην BPO, η οποία είναι ακριβώς αντίθετη στην περίπτωση της KPO.
- Το BPO απαιτεί καλές δεξιότητες επικοινωνίας και βασικές γνώσεις πληροφορικής στους εργαζομένους. Σε αντίθεση με την KPO, όπου απαιτούνται μόνο επαγγελματικά προσόντα και εργαζόμενοι υψηλής εξειδίκευσης.
- Το BPO επικεντρώνεται σε διαδικασίες χαμηλού επιπέδου, ενώ η εστίαση στη διαδικασία υψηλού επιπέδου.
συμπέρασμα
Σχεδόν όλες οι διεθνικές εταιρείες, σήμερα, αναθέτουν σε τρίτους τις μη βασικές δραστηριότητές τους, μόνο για να δώσουν προσοχή στην κύρια δραστηριότητά τους. Και οι δύο μορφές εξωτερικής ανάθεσης εργασιών σε περιβάλλον B2B, όπου ο πάροχος υπηρεσιών και ο αγοραστής υπηρεσιών είναι και οι δύο επιχειρηματικοί οργανισμοί.
Ένα πράγμα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το KPO δεν είναι παρά μια εκτεταμένη έκδοση του BPO. Με την πάροδο του χρόνου, παρατηρήθηκε ότι με την επέκταση του KPO, το BPO χάνει την ύπαρξή του. Τώρα, οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών παρέχουν ταυτόχρονα υπηρεσίες BPO και KPO στον οργανισμό.
