Στον επιχειρηματικό κόσμο, ίσως έχετε συχνά συναντήσει τους όρους των πελατών και του πελάτη, οι οποίοι είναι συχνά αντιπαρατεταμένοι από τους ανθρώπους. Ωστόσο, το γεγονός είναι ότι είναι διαφορετικά υπό την έννοια ότι η επιχείρηση προσφέρει τόσο υλικά και άυλα προϊόντα στους πελάτες, αλλά μόνο τα άυλα προϊόντα προσφέρονται στον πελάτη. Έτσι, διαβάστε το συγκεκριμένο άρθρο για να κατανοήσετε τη διαφορά μεταξύ πελάτη και πελάτη.
Συγκριτικό διάγραμμα
| Βάση σύγκρισης | Πελάτης | Πελάτης |
|---|---|---|
| Εννοια | Ως πελάτης νοείται το πρόσωπο που αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες από την εταιρεία. | Ένα άτομο που αναζητά επαγγελματική εξυπηρέτηση από την επιχείρηση είναι γνωστό ως πελάτης. |
| Συμμετέχει | Συναλλαγές με την εταιρεία. | Συνδεδεμένη σχέση με την εταιρεία. |
| Συμφωνία | Οχι | Ναί |
| Ποια εταιρεία προσφέρει; | Προϊόντα και υπηρεσίες | Υπηρεσίες |
| Η εταιρεία επικεντρώνεται στην | Πώληση | Σερβίρισμα |
| Μακροζωία | Πιο λιγο | Υψηλός |
| Προσωπική προσοχή | Λιγότερα απαιτούνται | Απαιτείται ιδιαίτερα |
Ορισμός του Πελάτη
Ορίζουμε έναν πελάτη ως άτομο που αγοράζει τα αγαθά και τις υπηρεσίες από την επιχείρηση, έναντι χρηματικής αντιπαροχής. Ο όρος πελάτης προέρχεται από έναν λατινικό όρο «έθιμο» που απλά σημαίνει «πρακτική». Με άλλα λόγια, ο όρος πελάτης σημαίνει ένα άτομο που είναι συνηθισμένο να αγοράζει συχνά τα αγαθά.
Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν δύο τύποι πελατών, δηλαδή οι ενδιάμεσοι πελάτες, όπως εκείνοι που ασχολούνται με την αγορά αγαθών με σκοπό τη μεταπώλησή τους και τον τελικό πελάτη, τον πελάτη που είναι ο τελικός χρήστης (καταναλωτής) του προϊόντος ή όσοι παραδίδουν προϊόντος στον τελικό καταναλωτή.
Οι πελάτες θεωρούνται ως ο βασιλιάς, σε οποιαδήποτε επιχείρηση, καθώς πρόκειται να αποκομίσουν κέρδη για τον οργανισμό. Είναι αυτοί που αποφασίζουν αν το προϊόν ή η υπηρεσία είναι μέχρι το σήμα ή όχι.
Ορισμός πελάτη
Ο όρος πελάτης αναφέρεται στο συμβαλλόμενο μέρος, το οποίο έχει επιχειρηματικές συναλλαγές με τον οργανισμό. Είναι κάποιος, ο οποίος είναι ο παραλήπτης υπηρεσιών. Πρώτα απ 'όλα, ο πελάτης συνάπτει συμφωνία με τον οργανισμό. που οδηγεί σε εμπιστευτική σχέση μεταξύ των μερών. Εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες που παρέχει ο επαγγελματίας, η προσωρινή σχέση μπορεί να μετατραπεί σε μια πιστή και μακράς διαρκείας.
Κανονικά, ο πελάτης αναζητά επαγγελματική εξυπηρέτηση, δεξιότητες ή συμβουλές του παρόχου υπηρεσιών, όπως οι νομικές υπηρεσίες που παρέχονται από τον δικηγόρο, οι υπηρεσίες ενός ορκωτού λογιστή, σύμβουλος, ασφαλιστικός πράκτορας, διαφημιστικός οργανισμός, σχεδιαστής μόδας, διακοσμητής εσωτερικών χώρων κ.λπ. Μερικές φορές οι μακροπρόθεσμοι πελάτες καλούνται επίσης πελάτες.
Βασικές διαφορές μεταξύ πελάτη και πελάτη
Οι σημαντικές διαφορές μεταξύ πελάτη και πελάτη συζητούνται ως εξής:
- Ένα πρόσωπο που αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες από την εταιρεία είναι γνωστό ως ο Πελάτης. Ο πελάτης αναφέρεται σε κάποιον που αναζητά επαγγελματικές υπηρεσίες από την εταιρεία.
- Υπάρχει συμφωνία συνεργασίας μεταξύ του πελάτη και του παρόχου υπηρεσιών. Αντίστροφα, δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της επιχειρηματικής οντότητας.
- Ο πελάτης πραγματοποιεί συναλλαγή με την εταιρεία ενώ η εταιρεία και οι πελάτες βρίσκονται σε εμπιστευτική σχέση μεταξύ τους.
- Μια εταιρεία επικεντρώνεται στην πώληση του προϊόντος και των υπηρεσιών στον πελάτη. Από την άλλη πλευρά, η εταιρεία επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
- Η εταιρεία προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Μιλώντας για τους πελάτες, που αναζητούν επαγγελματικές υπηρεσίες όπως συμβουλευτική, νομική, συμβουλευτική και ίσως περισσότερο.
- Ο βαθμός προσωπικής προσοχής που απαιτείται σε περίπτωση πελάτη είναι μικρότερος σε σύγκριση με τον πελάτη.
- Μια σχέση μεταξύ πελάτη και επιχείρησης υπάρχει μόνο βραχυπρόθεσμα. Ωστόσο, ένας πελάτης μπορεί να έχει επαναλαμβανόμενες συναλλαγές αλλά μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Στην περίπτωση ενός πελάτη, η επιχείρηση συμμετέχει σε ένα μακροπρόθεσμο έργο με τον πελάτη.
συμπέρασμα
Η κύρια διαφορά ανάμεσα στις λέξεις πελάτες και πελάτες είναι στους όρους πώλησης και εξυπηρέτησης. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που μπορεί να σας κάνουν να πιστεύετε ότι αυτές οι δύο οντότητες είναι διαφορετικές. Για παράδειγμα, μια εταιρεία έχει τον πελάτη των Ηνωμένων Πολιτειών, στους οποίους η εταιρεία εξυπηρετεί τις επαγγελματικές της υπηρεσίες και την ίδια στιγμή η εταιρεία προσφέρει και πωλεί τα προϊόντα της στους πελάτες των διαφόρων τμημάτων του κόσμου.
Και οι δύο είναι πολύ σημαντικό μέρος του οργανισμού καθώς βοηθούν την οργάνωση να αναπτυχθεί και να αναπτυχθεί μακροπρόθεσμα. Η επιχείρηση πρέπει να κάνει τα προϊόντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη και να παρέχει υπηρεσίες σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη. Αυτό θα αποδειχθεί χρήσιμο για την εταιρεία να διατηρήσει παλιούς και υπάρχοντες ή νέους πελάτες και πελάτες.
