Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM) και ο Σχεδιασμός Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) είναι τα δύο λογισμικά που εφαρμόζονται από τις εταιρείες της οργάνωσής τους για να αυξήσουν την κερδοφορία τους. Αυτά τα δύο χρησιμοποιούνται για διαφορετικούς σκοπούς, στο γεγονός ότι το πρώτο χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση κάθε λεπτομέρειας της αλληλεπίδρασης της εταιρείας με τους πελάτες της, ενώ το τελευταίο είναι ένα πλήρες πακέτο.
Αν ψάχνετε για τις διαφορές μεταξύ του συστήματος CRM και του ERP, τότε αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει.
Συγκριτικό διάγραμμα
| Βάση σύγκρισης | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Εννοια | Ένα λογισμικό υπολογιστή που εξασφαλίζει στις επιχειρήσεις την καταγραφή κάθε συναλλαγής και αλληλεπίδρασης με τους παρόντες και μελλοντικούς πελάτες είναι το CRM. | Ένα ολοκληρωμένο προσυσκευασμένο λογισμικό υπολογιστή που επιτρέπει στον οργανισμό να διαχειρίζεται και να ελέγχει τις επιχειρηματικές διαδικασίες που εκτελούνται στον οργανισμό. |
| Τι είναι αυτό? | Υποσύνολο | Superset |
| Ανάπτυξη στο | 1990 | 1960 -1970 |
| Χρησιμοποιείται στο | Δραστηριότητες front office | Δραστηριότητες πίσω γραφείου |
| Εστιάζει | Αύξηση πωλήσεων | Μείωση του κόστους |
| Προσανατολισμένο προς | Οι πελάτες | Επιχείρηση |
Ορισμός CRM
Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών είναι σύντομα γνωστή ως CRM. Πρόκειται για ένα λογισμικό υπολογιστή, ειδικά σχεδιασμένο για να καταγράφει κάθε λεπτό λεπτομέρεια σχετικά με τη συναλλαγή της εταιρείας με τους πελάτες και τους πελάτες. Ο στόχος της εφαρμογής αυτού του λογισμικού σε έναν οργανισμό είναι ότι οικοδομεί την εμπιστοσύνη των πελατών για την εταιρεία και διατηρεί μια υγιή μακροπρόθεσμη σχέση μαζί τους. Χρησιμοποιείται για να εξυπηρετεί τους πελάτες με τέτοιο τρόπο ώστε να μεγιστοποιείται το επίπεδο ικανοποίησης τους.
Το CRM ενοποιεί το όνομα, τους αριθμούς τηλεφώνου, τη διεύθυνση, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κ.λπ. σχετικά με τους υπάρχοντες πελάτες μαζί με το ιστορικό αλληλεπίδρασής τους, όπως αγορές, τεχνική υποστήριξη κλπ. Με την εταιρεία, σε μια ενιαία βάση δεδομένων και παραδίδει τις πληροφορίες στους υπαλλήλους, χειρισμό του πελάτη, έτσι ώστε να ικανοποιούνται οι προσδοκίες τους.
Μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους πιθανούς πελάτες, όπως και τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους, να δημιουργήσουν μια σχέση μαζί τους και να τους προσφέρουν καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες.
Το λογισμικό περιλαμβάνει στρατηγικές όπως η εκπαίδευση των εργαζομένων, η οικοδόμηση σχέσεων, η διαφήμιση κλπ. Που αναπτύσσονται λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις των πελατών.
Ορισμός του ERP
Enterprise Resource Planning ή ERP είναι ένα προσυσκευασμένο λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων που χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της απόδοσης, της κερδοφορίας και της παραγωγικότητας της επιχείρησης.
Το μηχανογραφικό λογισμικό συλλέγει πληροφορίες από διάφορα τμήματα του οργανισμού, καταγράφει και ενσωματώνει και το ερμηνεύει τόσο στην εσωτερική όσο και στην εξωτερική διεύθυνση του οργανισμού. Το ERP ενσωματώνει τους βασικούς τομείς της επιχείρησης, όπως αγορές, πωλήσεις, μεταποίηση, ανθρώπινο δυναμικό, υπηρεσίες, απογραφή κ.λπ., για την εξομάλυνση των επιχειρηματικών διαδικασιών και της ροής πληροφοριών σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Αυτοματοποίηση των λειτουργικών μονάδων
Το κύριο χαρακτηριστικό του ERP είναι η κοινή βάση δεδομένων που παρέχει μια σειρά από λειτουργίες που χρησιμοποιούνται από τα διάφορα τμήματα του οργανισμού. Όταν αυτό το λογισμικό εφαρμόζεται στον οργανισμό, όλα τα τμήματα έχουν πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες. Επιπλέον, η οντότητα είναι επίσης σε θέση να αναλύσει την κερδοφορία, τις επιδόσεις και τη ρευστότητα σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή.
Το σημαντικότερο πλεονέκτημα αυτού του λογισμικού είναι ότι είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό και έτσι ελαχιστοποιείται η πλεονασματικότητα των δεδομένων . Το λογισμικό παρέχει τυποποιημένες διαδικασίες, διαδικασίες και αναφορές που είναι κοινές στις βιομηχανίες.
Παραδείγματα : Tally, SAP
Βασικές διαφορές μεταξύ του CRM και του ERP
Τα παρακάτω σημεία είναι σημαντικά, όσον αφορά τη διαφορά μεταξύ CRM και ERP:
- Το CRM ορίζεται ως λογισμικό που επιτρέπει στον οργανισμό να εντοπίζει κάθε συναλλαγή με τους πελάτες και τους πελάτες. Το ERP αναφέρεται σε ένα πρόγραμμα λογισμικού που βοηθά την εταιρία να διαχειρίζεται τις επιχειρηματικές της διαδικασίες, που εκτελούνται σε όλη την εταιρεία.
- Το ERP ενοποιεί τις πληροφορίες που παρέχονται από διάφορες λειτουργικές ομάδες του οργανισμού μέσω συστημάτων όπως CRM, Supply Chain Management (SCM), Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (HRM) κλπ.
- Το ERP αναπτύχθηκε νωρίτερα από το CRM.
- Το CRM χρησιμοποιείται κυρίως για τη διεξαγωγή δραστηριοτήτων back office, ενώ το ERP χρησιμοποιείται για την εκτέλεση δραστηριοτήτων back office.
- Το CRM είναι προσανατολισμένο προς τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων με την επιχείρηση, ενώ το ERP ασχολείται κυρίως με τον προγραμματισμό των πόρων του οργανισμού για να εξασφαλίσει την καλύτερη δυνατή χρήση του.
- Το CRM επικεντρώνεται στην αύξηση των πωλήσεων, αλλά το ERP δίνει έμφαση στη μείωση του κόστους.
συμπέρασμα
Η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών βοηθά τον οργανισμό να διατηρεί μια μακροπρόθεσμη σχέση με τους πελάτες. Εκτός από αυτό, είναι επίσης χρήσιμο να γνωρίζετε τις προτιμήσεις των πελατών και να αναπτύξετε την εμπιστοσύνη.
Το ERP συνδυάζει διάφορες λειτουργικές μονάδες του οργανισμού, ώστε να μπορούν να μοιράζονται ελεύθερα τις πληροφορίες και να επικοινωνούν μεταξύ τους σε πραγματικό χρόνο μέσω ενός ενιαίου μηχανογραφικού συστήματος.
Εκτός από τις παραπάνω διαφορές, υπάρχει ένα κοινό στοιχείο στα δύο λογισμικά και αυτό είναι και οι δύο με στόχο την αύξηση της κερδοφορίας της εταιρείας.
