Οι δύο πιο σημαντικές δραστηριότητες που αναλαμβάνει η επιχείρηση είναι η παραγωγή ή προμήθεια προϊόντων και η διανομή τους στον τελικό χρήστη. Η προμήθεια πρώτων υλών και η μετατροπή τους σε τελικό προϊόν είναι μια εύκολη δουλειά. Ωστόσο, η εκταμίευση του προϊόντος είναι έντονη, διότι η δημιουργία ενός χώρου για ένα προϊόν στην αγορά είναι ένα δύσκολο έργο, καθώς η αγορά είναι ήδη πλημμυρισμένη με προϊόντα και προϊόντα, όπου κανείς δεν ξέρει για το προϊόν σας και με αυτόν τον τρόπο το μάρκετινγκ έρχεται στην εικόνα.
Σήμερα, το μάρκετινγκ δεν περιορίζεται στο προϊόν, αλλά οι υπηρεσίες, οι ιδέες, η ιδιοκτησία, οι εμπειρίες και ακόμη και οι άνθρωποι διατίθενται στο εμπόριο. Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ στοχεύουν στη δημιουργία μιας εντύπωσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας στο μυαλό των καταναλωτών, με τέτοιο τρόπο ώστε η μάρκα σας να γίνει συνώνυμο του συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας. Εδώ, σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε για τις διαφορές ανάμεσα στο μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών, διαβάστε προσεκτικά.
Συγκριτικό διάγραμμα
| Βάση σύγκρισης | Μάρκετινγκ προϊόντων | Μάρκετινγκ υπηρεσιών |
|---|---|---|
| Εννοια | Το μάρκετινγκ προϊόντων αναφέρεται στη διαδικασία κατά την οποία οι δραστηριότητες μάρκετινγκ ευθυγραμμίζονται για την προώθηση και την πώληση ενός συγκεκριμένου προϊόντος για ένα συγκεκριμένο τμήμα. | Το μάρκετινγκ υπηρεσιών συνεπάγεται την εμπορική προώθηση οικονομικών δραστηριοτήτων που προσφέρονται από την επιχείρηση στους πελάτες της για επαρκή εκτίμηση. |
| Μάρκετινγκ | 4 P's | 7 P's |
| Πωλεί | αξία | Σχέση |
| Ποιος έρχεται σε ποιον; | Τα προϊόντα έρχονται στους πελάτες. | Οι πελάτες έρχονται στην υπηρεσία. |
| ΜΕΤΑΦΟΡΑ | Μπορεί να ανήκει και να μεταπωλείται σε άλλο μέρος. | Δεν ανήκει ούτε μεταβιβάζεται σε άλλο μέρος. |
| Δυνατότητα επιστροφής | Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν. | Οι υπηρεσίες δεν μπορούν να επιστραφούν αφού αποτυπωθούν. |
| Απτότητα | Είναι απτά, οπότε ο πελάτης μπορεί να το δει και να το αγγίξει, πριν έρθει στην απόφαση αγοράς. | Είναι άυλα, επομένως είναι δύσκολο να προωθηθούν υπηρεσίες. |
| Διαχωριστικότητα | Το προϊόν και η εταιρεία που το παράγει είναι διαχωρίσιμα. | Η υπηρεσία δεν μπορεί να διαχωριστεί από τον παροχέα της. |
| Προσαρμογή | Τα προϊόντα δεν μπορούν να προσαρμοστούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις. | Οι υπηρεσίες διαφέρουν από άτομο σε άτομο, μπορούν να προσαρμοστούν. |
| Εικόνες | Είναι εικόνες και, ως εκ τούτου, λαμβάνουν γρήγορη απόκριση από τους πελάτες. | Δεν είναι εικόνες και δεν λαμβάνουν γρήγορη ανταπόκριση από τους πελάτες. |
| Σύγκριση ποιότητας | Η ποιότητα ενός προϊόντος μπορεί εύκολα να μετρηθεί. | Η ποιότητα της υπηρεσίας δεν είναι μετρήσιμη. |
Ορισμός του μάρκετινγκ προϊόντων
Η όλη διαδικασία, από την ανάλυση της αγοράς, μέχρι την παράδοση του προϊόντος στον πελάτη και τη λήψη ανατροφοδότησης, καλείται μάρκετινγκ προϊόντων. Η διαδικασία στοχεύει στην εξεύρεση της σωστής αγοράς για το προϊόν της και της τοποθέτησής της με τέτοιο τρόπο ώστε να αποκτά καλή ανταπόκριση του πελάτη. Πρόκειται για την προώθηση και την πώληση ενός προϊόντος στο κοινό-στόχο του, δηλαδή στους υποψήφιους και τους υπάρχοντες αγοραστές.
Διάφορες δραστηριότητες που εμπλέκονται στο μάρκετινγκ προϊόντων περιλαμβάνουν την ανάλυση της αγοράς, τον προσδιορισμό της ζήτησης των καταναλωτών, τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προϊόντος, την τιμολόγηση, την τοποθέτηση ενός νέου προϊόντος, την επικοινωνία, τη διαφήμιση, τη θέση, τη διανομή, την πώληση, την αναθεώρηση και την ανατροφοδότηση.
Παράδειγμα : Μάρκετινγκ για υλικά αντικείμενα όπως βιβλία, τσάντες, φορητοί υπολογιστές, κινητά τηλέφωνα, ρούχα και ούτω καθεξής.
Ορισμός του μάρκετινγκ υπηρεσιών
Όταν ένα άτομο ή μια επιχειρηματική οντότητα προωθεί τις υπηρεσίες που προσφέρει στους πελάτες ή τους πελάτες του, είναι γνωστό ως μάρκετινγκ υπηρεσιών. Στόχος της είναι η παροχή λύσεων στα προβλήματα ή τις δυσκολίες των πελατών. Περιλαμβάνει το μάρκετινγκ μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) και το εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων (B2C).
Μια υπηρεσία είναι μια πράξη για την εκτέλεση κάτι για κάποιον σε αντάλλαγμα για την κατάλληλη εξέταση. Είναι άυλο, που καταναλώνεται κατά τη στιγμή της παραγωγής του, δεν μπορεί να απογραφεί και να μεταπωληθεί. Κάθε προσφορά υπηρεσιών είναι μοναδική από μόνη της επειδή δεν μπορεί να επαναληφθεί με ακρίβεια παρόλο που η υπηρεσία παρέχεται από το ίδιο άτομο.
Παράδειγμα : Μάρκετινγκ επαγγελματικών υπηρεσιών, σαλόνι ομορφιάς ή σαλόνι, spa, κέντρα καθοδήγησης, υπηρεσίες υγείας, τηλεπικοινωνίες κλπ.
Βασικές διαφορές μεταξύ του μάρκετινγκ προϊόντων και του μάρκετινγκ υπηρεσιών
Στα σημεία που ακολουθούν, αναπτύσσονται οι διαφορές μεταξύ της εμπορίας προϊόντων και της εμπορίας υπηρεσιών:
- Η διαδικασία στην οποία οι δραστηριότητες μάρκετινγκ ευθυγραμμίζονται για την προώθηση και την πώληση ενός συγκεκριμένου προϊόντος για ένα συγκεκριμένο τμήμα καλείται μάρκετινγκ προϊόντων. Η εμπορία των οικονομικών δραστηριοτήτων, που προσφέρονται από την επιχείρηση στους πελάτες της για την κατάλληλη αντιπαροχή, είναι γνωστή ως υπηρεσία μάρκετινγκ.
- Σε ένα μάρκετινγκ προϊόντων, ισχύουν μόνο 4 P του μίγματος μάρκετινγκ που είναι το προϊόν, η τιμή, ο τόπος και η προώθηση, αλλά στην περίπτωση μάρκετινγκ υπηρεσιών, προστίθενται τρεις ακόμη P στο συμβατικό μίγμα μάρκετινγκ, οι άνθρωποι ύπαρξη.
- Όταν ένα προϊόν πωλείται, η εταιρεία προσφέρει αξία, καθώς ικανοποιεί τις απαιτήσεις του πελάτη. Αντίθετα, όταν η υπηρεσία πωλείται από μια εταιρεία, προσφέρει μια σχέση με τους πελάτες της.
- Ένα πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι, στο μάρκετινγκ προϊόντων, η εταιρεία προωθεί κάτι που η ιδιοκτησία μπορεί να μεταφερθεί / μεταπωληθεί σε άλλο μέρος. Αλλά στην περίπτωση της υπηρεσίας μάρκετινγκ, η εταιρεία προωθεί κάτι, της οποίας η ιδιοκτησία δεν μπορεί ούτε να μεταφερθεί ούτε να μεταπωληθεί στο άλλο μέρος.
- Στο μάρκετινγκ προϊόντων, τα προϊόντα φθάνουν στους αγοραστές, καθώς μπορούν να μεταφερθούν από το ένα μέρος στο άλλο μέσω διαφόρων διαύλων διανομής. Σε αντίθεση με το μάρκετινγκ υπηρεσιών, όπου οι πελάτες έρχονται στις υπηρεσίες ή ο πάροχος υπηρεσιών επισκέπτονται τον πελάτη, επειδή οι υπηρεσίες δεν μπορούν να μεταφερθούν, είναι βασισμένες στην τοποθεσία.
- Τα προϊόντα είναι απτά στη φύση, μπορούν να γίνουν αισθητά και να αγγίξουν, γεγονός που διευκολύνει την προώθησή τους. Από την άλλη πλευρά, οι υπηρεσίες είναι άυλες, οι άνθρωποι μπορούν μόνο να το βιώσουν, και έτσι η εμπορία των υπηρεσιών είναι λίγο δύσκολη.
- Εάν η ποιότητα ενός συγκεκριμένου προϊόντος δεν είναι μέχρι το σήμα ή δεν πληροί τις επιθυμητές απαιτήσεις, μπορεί να επιστραφεί στον πωλητή. Ωστόσο, είναι αδύνατο στην περίπτωση των υπηρεσιών, διότι μετά την παράδοση των υπηρεσιών δεν μπορούν να επιστραφούν. Έτσι, η εμπορία των υπηρεσιών, θα πρέπει να γίνει κρατώντας τον παράγοντα αποδοτικότητας κατά νου.
- Στο μάρκετινγκ προϊόντων, το προϊόν μπορεί να διαχωριστεί από τον παραγωγό του, και έτσι είναι ανθεκτικό και μπορεί να απογραφεί. Αντίθετα, στο μάρκετινγκ υπηρεσιών, οι υπηρεσίες δεν μπορούν να διαχωριστούν από την πηγή τους, δηλαδή τον πάροχο υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, η παραγωγή και η κατανάλωση υπηρεσιών είναι ταυτόχρονα. είναι αλλοιώσιμα.
- Το προϊόν που προσφέρεται από μια εταιρεία σε ένα συγκεκριμένο τμήμα είναι τυποποιημένο. δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή να τροποποιηθούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη. Αντίθετα, οι υπηρεσίες που προσφέρονται από μια εταιρεία είναι πολύ μεταβλητές και μπορούν να προσαρμοστούν εύκολα σύμφωνα με τις απαιτήσεις.
- Είναι μια ανθρώπινη τάση, να ανταποκριθούμε γρήγορα, σε αυτό που βλέπουμε και είναι ένας σημαντικός επαγγελματίας, του μάρκετινγκ προϊόντων που μας τραβάει την προσοχή και ενθαρρύνει τις πωλήσεις. Σε αντίθεση με αυτό, οι υπηρεσίες δεν μπορούν να θεωρηθούν ότι μπορούν να είναι μόνο έμπειροι και έτσι η απάντηση είναι λίγο αργή, ενώ οι υπηρεσίες μάρκετινγκ.
- Στο μάρκετινγκ προϊόντων, η ποιότητα του προϊόντος μπορεί να μετρηθεί με τη σύγκριση μεταξύ διαφόρων προϊόντων, αλλά αυτό είναι ακριβώς αντίθετο στο μάρκετινγκ των υπηρεσιών, όπου η μέτρηση των υπηρεσιών δεν είναι δυνατή.
συμπέρασμα
Είτε πρόκειται για προϊόν μάρκετινγκ είτε για μάρκετινγκ υπηρεσιών, το έργο είναι εξίσου επαχθές. Ωστόσο, με τους πρώτους, υπάρχουν ορισμένα πλεονεκτήματα, όπως η απτότητα, η δυνατότητα διαχωρισμού, η ανθεκτικότητα, η δυνατότητα μεταφοράς, κλπ., Τα οποία δεν επαρκούν, καθιστώντας το λίγο δύσκολο. Η επίδειξη του προϊόντος ή της υπηρεσίας είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για την προβολή του. Επιπλέον, από στόμα σε στόμα βοηθά επίσης στην εμπορία τους.
